O que fazer em caso de falta de água ou energia em Aparecida

Em Aparecida de Goiânia (GO), o abastecimento de água potável é responsabilidade da estatal Saneago (Companhia de Saneamento de Goiás S/A), que opera o sistema de captação, tratamento e distribuição no município e outros da região metropolitana.

Já o serviço de energia elétrica é prestado pela concessionária Equatorial Energia Goiás, responsável pela distribuição de eletricidade em Aparecida e em grande parte do estado de Goiás.

Assim, em situações em que estes serviços essenciais estejam ausentes, por queda, manutenção ou eventual interrupção, é importante saber como registrar a ocorrência. Além disso, como acompanhar a resolução e quais são os prazos e orientações oficiais.

Falta de água: como agir e onde registrar

O que pode causar falta de água

A suspensão ou baixa pressão no abastecimento em Aparecida de Goiânia pode ocorrer por motivos diversos, por exemplo:

• Manutenção programada da Saneago em redes ou adutoras, com interrupções comunicadas à população e retomada gradual após o término dos serviços.
• Interrupção do fornecimento de energia elétrica em estações de tratamento e bombeamento, o que impacta o envio de água à rede.
• Variação na captação de água e nível dos reservatórios em períodos de estiagem.

Como registrar uma ocorrência

Para comunicar oficialmente a falta de água à Saneago:

• Ligue para os canais de atendimento da Saneago (0800 645 0115 ou WhatsApp de atendimento), disponíveis 24 horas para registro de ocorrências, dúvidas ou informações sobre retorno de serviço.

• Utilize o aplicativo ou serviço online da empresa para registrar a ocorrência.

Anote o protocolo:

• Sempre que possível, anote o número do protocolo para acompanhamento ou reclamação futura, caso o serviço não seja restabelecido dentro do prazo esperado.

Prazos de atendimento

• A normalização do abastecimento pode ocorrer de forma gradual, mesmo após a conclusão dos trabalhos ou retorno da energia elétrica, devido ao tempo necessário para pressurizar e carregar as redes e reservatórios.

• Havendo problema prolongado ou falta de retorno dentro de um prazo razoável, a própria Saneago pode orientar sobre os próximos passos no momento do atendimento.

Falta de energia: como registrar e prazos

Como informar a falta de luz

Em caso de apagões, oscilações ou ausência de energia elétrica em Aparecida de Goiânia, a Equatorial Energia Goiás oferece vários canais oficiais, como:

• Central de atendimento 24h: 0800 062 0196 – para registrar falta de energia e acompanhar o atendimento.

• Agência Virtual / App: pelo site ou aplicativo da Equatorial para solicitar e acompanhar ocorrências.

• WhatsApp com assistente virtual: adicione e envie mensagem para atendimento (como previsto nos canais de atendimento).

Quando recorrer à ouvidoria

Se após registrar a falta de energia ou outro serviço essencial o problema não for atendido dentro do prazo, você pode abrir uma manifestação na ouvidoria da Equatorial:

• Ouvidoria: 0800 062 1500 – disponível em dias úteis, com prazo de resposta de até 10 dias úteis.

Prazos de atendimento:

• A concessionária deve atender emergências de falta de energia 24 h por dia, todos os dias, incluindo feriados, pelo número 0800.

• A ouvidoria atua caso haja descumprimento de prazo ou atendimento insatisfatório.

Quando acionar a Defesa Civil

A Defesa Civil Municipal de Aparecida de Goiânia atua na proteção da população em situações de risco ou vulnerabilidade, como eventos climáticos extremos ou desastres que interfiram na infraestrutura da cidade.

• Em caso de situações relacionadas a perigos imediatos à segurança pública (enchentes, deslizamentos, desastres naturais), o cidadão pode entrar em contato com a Defesa Civil para orientação e acionamento de suporte.

• A Defesa Civil também pode orientar sobre medidas preventivas e de segurança em períodos críticos.

Boas práticas

Falta de água

• Use reservas de água de forma racional, priorizando higiene pessoal e alimentação.
• Mantenha caixas d’água limpas e com capacidade adequada, para minimizar impactos em períodos de interrupção do serviço.
• Evite desperdício e otimização o uso da água armazenada.

Falta de energia

• Desligue equipamentos eletrônicos sensíveis para evitar danos durante oscilações.
• Utilize lanternas e fontes alternativas de luz de forma segura.
• Mantenha contatos de emergência anotados para registro rápido de ocorrências.

Perguntas frequentes (FAQ)

Quanto tempo leva para a água voltar após uma interrupção?

Após a equipe técnica concluir manutenção ou a situação que causou a falta ser resolvida (por exemplo, retorno de energia elétrica nas estações), a normalização do abastecimento ocorre de forma gradual, podendo levar horas até atingir todas as regiões.

Preciso pagar taxa para registrar uma falta de água ou energia?

Não. O registro de falta de serviço essencial é um direito do consumidor e os canais oficiais das concessionárias devem atender sem custo adicional. Caso haja cobrança ou dificuldade, você pode registrar reclamação formal com protocolo do atendimento.

O que fazer se não houver resposta da Saneago ou Equatorial?

Se o problema persistir sem solução dentro de um prazo considerado razoável, use o número de protocolo para fazer reclamações adicionais ou recorrer à ouvidoria da concessionária ou órgãos de defesa do consumidor.

A Prefeitura oferece algum serviço de apoio direto?

Embora a Prefeitura e a Defesa Civil não prestem diretamente os serviços de água e energia, eles podem orientar moradores em situações de risco ou desastres que afetem infraestrutura local.